1. Общее правило
После успешного зачисления KW, выдачи привилегии, активации подписки или начала использования другой цифровой услуги платёж считается исполненным и возврат обычно не предоставляется.
Перед оплатой пользователь обязан проверить никнейм, сумму и состав предложения. Ошибка в никнейме или изменение решения после доставки сами по себе не являются основанием для возврата.
2. Когда возврат возможен
Запрос рассматривается, если подтверждена техническая ошибка проекта, из-за которой оплаченная услуга не была доставлена и не может быть предоставлена в разумный срок; произошло двойное списание за одну операцию; либо платёж выполнен ошибочно по причинам, которые можно объективно проверить.
Возврат также может быть рассмотрен при форс-мажоре, делающем исполнение невозможным, и во всех случаях, когда его требует применимое законодательство.
3. Когда возврат не предоставляется
Возврат не выполняется за уже использованные цифровые ценности, за блокировку вследствие нарушения правил, за потерю доступа по вине пользователя, за неудовлетворённость игровым балансом или за покупку у неофициального продавца.
Подарок, доставленный указанному получателю, рассматривается по тем же правилам.
4. Как подать запрос
Напиши на [email protected] как можно скорее. Укажи никнейм, дату, сумму, идентификатор заказа, описание проблемы и приложи подтверждение оплаты без лишних платёжных данных.
Мы можем запросить дополнительные сведения для проверки. Запросы от третьих лиц и обращения без возможности подтвердить операцию могут быть отклонены.
5. Решение и способ возврата
После проверки мы сообщим решение и, если возврат одобрен, направим его исходным способом оплаты, когда это технически возможно. Срок зачисления зависит от платёжной площадки и банка пользователя.
Вместо возврата по согласованию может быть предложено повторное начисление, исправление доставки или равноценная компенсация внутри проекта.
6. Платёжные споры
Перед открытием спора в банке или на платёжной площадке рекомендуем обратиться в поддержку — технические ошибки часто решаются быстрее. Злоупотребление возвратами или оспаривание уже полученной и использованной услуги может привести к ограничению платёжных функций.
Эти условия не ограничивают неотчуждаемые права потребителя по применимому законодательству.