1. Загальне правило
Після успішного зарахування KW, надання привілею, активації підписки або початку використання іншої цифрової послуги платіж вважається виконаним і зазвичай не повертається.
Перед оплатою користувач має перевірити нікнейм, суму та склад пропозиції. Помилка в нікнеймі або зміна рішення після доставки самі по собі не є підставою для повернення.
2. Коли повернення можливе
Запит розглядається, якщо підтверджена технічна помилка проєкту не дала доставити послугу й проблему не можна виправити в розумний строк; за одну операцію сталося подвійне списання; або виникла об’єктивно підтверджена платіжна помилка.
Повернення також може розглядатися за форс-мажору, що робить виконання неможливим, і в усіх випадках, передбачених застосовним законодавством.
3. Коли повернення не надається
Повернення не виконується за використані цифрові цінності, блокування через порушення правил, втрату доступу з вини користувача, незадоволення ігровим балансом або купівлю в неофіційного продавця.
Подарунок, доставлений указаному отримувачу, розглядається за тими самими правилами.
4. Як подати запит
Якнайшвидше напиши на [email protected]. Укажи нікнейм, дату, суму, ідентифікатор замовлення, опис проблеми та додай підтвердження оплати без зайвих платіжних даних.
Ми можемо попросити додаткові відомості. Звернення третьої особи або операція, яку неможливо перевірити, можуть бути відхилені.
5. Рішення та спосіб повернення
Після перевірки ми повідомимо рішення. Схвалене повернення надсилається початковим способом оплати, коли це технічно можливо. Строк залежить від платіжного майданчика й банку.
За згодою замість повернення може бути запропоноване повторне зарахування, виправлена доставка або рівноцінна компенсація всередині проєкту.
6. Платіжні спори
Перед відкриттям спору в банку чи на платіжному майданчику радимо звернутися до підтримки. Зловживання поверненнями або оскарження вже отриманої та використаної послуги може призвести до обмеження платіжних функцій.
Ці умови не обмежують невідчужувані права споживача за застосовним законодавством.